表1 国外自动化厂商通常的服务方式
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序号 |
售前服务 |
售后服务 |
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有偿 |
无偿 |
有偿 |
无偿 |
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1 |
新产品新技术宣传 |
技术支持热线 |
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2 |
产品选型服务和配置方案 |
技术知识库网站 |
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3 |
动手实验（HOTT，重在感受） |
现场技术问题服务（多数production提供商） |
现场技术问题服务（多数solution提供商） |
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4 |
免费提供样机开发 （TryBeforeBuy） |
日常点检服务 |
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5 |
免费技术热线 |
定制开发服务 |
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6 |
免费技术资料网站 |
备件管理服务 |
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7 |
免费产品培训（多数仅针对系统集成商或者代理商） |
产品和技术培训服务 |
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再来看看国内自动化厂商通常的服务方式，见表2：
表2 国内自动化厂商通常服务方式
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序号 |
售前服务 |
售后服务 |
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有偿 |
无偿 |
有偿 |
无偿 |
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1 |
新产品新技术宣传 |
技术支持热线 |
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2 |
产品选型服务和配置方案 |
技术知识库网站 |
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3 |
免费提供样机开发 |
现场技术问题服务 |
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4 |
免费技术支持热线 |
定制开发服务 |
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5 |
免费技术资料网站 |
产品和技术培训服务（理论上是收费的但基本都是赠送） |
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6 |
免费产品培训（通常视为一种市场活动方式） |
日常点检服务 |
备件管理服务 |
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通过上表的数据可以看出来售前的收费基本上是不存在的，中国市场和中国人的思维特点注定了（国外则认为有偿和无偿会获得不同的售前服务品质）不管是国外自动化供应商还是国内的，都要遵循这种套路来打市场，因为售前服务直接影响订单，并且发现无偿的服务种类很多也更看重客户的感受。而售后这个层面上国内外服务就有很大不同，国外供应商的服务基本上都是收费的，他们把这个作为一个增值产业来发展，而国内供应商更多是看重市场份额也就舍去了在国外厂商觉得最贵的人工成本。但也有例外，比如国外的DCS厂商的现场技术服务基本上都是免费的随叫随到，但是实际利润完全是走备件管理这个服务。
