面对竞争越来越激烈的工业自动化市场，其竞争的实质已是集品牌、技术、服务综合能力的竞争，相较之下，埋头研发产品技术的企业或许不及深入研究应用、服务的企业能获得内业更好的收益与口碑，难怪业内人慨叹：“单纯卖产品的时代已过去了！”
在自动化工况越来越复杂，服务需求越来越多样化的今天，自动化产品与技术方案提供商在竞争中更需要提供哪些服务，创新哪些服务方式，更需要提高哪些服务能力？这些问题是我们自动化制造与系统集成商一直在思考与探索、实践的问题。在这里，我们特别邀请了罗克韦尔自动化有限公司天津分公司技术顾问王宏善先生从专业的工程师角度对这些问题作了深入分析，以国际视野为业内人打开了一扇深入了解学习之窗。
中国客户的思维与服务方式
《PLC&FA》：自动化软件与硬件产品的良好品质与技术生产制造是自动化制造商一个重要的职责，而伴随着良好的产品售后服务，也是影响客户选择品牌的关键因素之一。对于国内外包括PLC、HMI、自动化软件、工业无线等，目前在客户售前与售后服务都提供包括哪些具体有偿与无偿服务方式？
王宏善：说到售前和售后服务的方式，可以说自动化供应商使尽浑身解数，提供自己所承受的各种服务方式，因为他们清晰地认识到随着市场的角逐，服务所占的品牌选择比例正呈现上升趋势。国内外服务是有差别的，先来看看国外自动化厂商通常的服务方式，见表1：
