技术服务是重点
高压变频器是大功率电子设备，而且都使用在非常关键的工业场合，针对运行中出现的技术问题，对客户的技术服务是维持用户关系的非常重要的方面，如果服务不到位，变频改造项目不仅可能给客户造成经济和资源方面的浪费，也有可能拖累工业生产，影响工厂正常运行，特别是国外厂家，服务和备件的价格比较高，就会影响用户对产品的选择。
北京利德华福电气技术有限公司产品设计部经理张钊向本刊介绍了该公司在技术服务方面的具体思路。
这些措施包括：提高系统的实用性，全中文图形化的操作界面使任何人经过极简单的培训（半天）就可照界面提示使用，界面内嵌复杂的逻辑算法，以尽量防范用户各种情况下的误操作；设计了自动/手动、本地/远程、开环/闭环等工况的无扰动动态切换，使操作更加容易方便；彻底地培训用户，使其不仅能进行软件操作，而且能够进行硬件维修（只要会更换电路板）；简化接线方式，保证用户接线时不犯错误；加强各种模板的功能，大大减少模板的种类，这样可以减轻用户备品备件的种类和数量；所有模板均为自行设计，生产，因此用户永远不用担心备件会停产和供货周期；为了在保证及时排除系统的故障，开发了远程监控组件，可以及时了解现场情况，方便进行远程技术支援；建立了一套完整的质量管理体系，建立了定期寻访用户的制度，随时了解用户的使用情况，及时与用户进行沟通，确保设备的可靠运行；在用户的实践中，不断反馈信息、进行产品的改进和完善。
烟台东方科技环保节能有限公司副总经理施明贤副总经理认为，一款好的产品要达到用户方便顺利使用的目的，须参考以下要点：产品说明书或用户手册要言简意赅，让用户快速入门了解产品怎样使用；产品界面设计要友好，让用户快速明白遇到问题操作什么、怎样操作；事项及关键历史数据要保存，便于问题查找及原因分析；定期举办用户培训，分享大家遇到的问题，以提高使用人员的维护水平。
三垦力达（江阴）市场部总监Shelley表示，目前国内应用的高压变频器产品所采用的拓扑结构基本一致，主要包括：干式变压器、功率部分、控制部分。三垦高压变频器产品主要控制实现及参数设置可通过触摸屏的中文菜单实现，参数已经设置无需改动，对于客户来说，变频器的应用极为简便。
在高压变频器维护方面，三垦提供一年期的免费维护，可长期提供优质备件，同时承诺一旦发生故障8—12小时到达现场，24小时解决问题。同时为了便于高压变频器的日常维护工作，提供给客户《高压变频器操作/维护手册》，常见问题只需要按照手册操作进行即可。
EPC是渠道开拓亮点
当前，国内高压变频器产品在市场策略上客观存在着传统的直销、代理经销和SI合作方式等三种主要形式，各大厂商在EPC（合同能源管理）模式的开发上日益重视。EPC的主要特点是用能者可以减少投资的费用而由节能服务公司承包整体能源费用并承诺节能项目的节能效益从而为客户提供节能服务，节能成果由双方共享，并且合同结束后，节能设备和技术归用能方所有。
高压变频器作为电力节能的重要途径，现在已有很多在采用EPC的模式进行，不但解决了用户的后顾之忧，也为有资质和实力的变频器公司提供了巨大的市场空间。
利德华福营销副总监兼EPC项目总监张晓永介绍说，高压变频器EPC模式是国家大力提倡的，利德华福作为国内最大的高压变频器生产销售厂家对此模式也非常重视，2011年成立了北京利德华福节能投资有限公司，同时成为了国家发改委的节能备案公司，专业从事高压变频器的EPC营销模式运作。
张晓永强调，除了业界所熟知的无需用户投资、节能分成的益处之外，该公司还将会从提高变频器的效率，保证变频器运行环境，改善负载管路系统和提高相关工艺自动化程度入手解决节能问题，在很多生产工艺中将通用变频器节能提高10%以上，使用户与公司分享到更大的收益。“在2012年国家大力倡导节能和企业资金暂时紧缺的境况下，我们将引进金融机构大力推进EPC模式。” 张晓永说。
张晓永强调，除了业界所熟知的无需用户投资、节能分成的益处之外，该公司还将会从提高变频器的效率，保证变频器运行环境，改善负载管路系统和提高相关工艺自动化程度入手解决节能问题，在很多生产工艺中将通用变频器节能提高10%以上，使用户与公司分享到更大的收益。“在2012年国家大力倡导节能和企业资金暂时紧缺的境况下，我们将引进金融机构大力推进EPC模式。” 张晓永说。
