凭借强大处理能力和快速响应速度，边缘计算在解锁行业增长动能、赋能企业以数据驱动业务转型发展中正发挥着不可或缺的支撑作用，但其分布特性也为运维工作带来不容忽视的挑战。日前，针对边缘计算多业务场景，施耐德电气正式发布面向关键电源和制冷的EcoStruxureTM Asset Advisor 远程专家服务(简称EAA)，通过创新融合数字化工具、全天候在线资源及专业知识，提供专家级主动监测以及前瞻资产洞察，最终实现以专业的远程服务构建智慧运维管理，帮助企业客户降低停机风险和运营成本。
当下，边缘计算正呈现强劲的发展势头。Gartner预计到2025年将有超过75%的数据在边缘侧进行处理。然而，随着网络架构的日益复杂以及边缘站点的快速扩建，数量多、分布散的特性使得边缘设备的运维难度进一步扩大，这对运维人员数量与专业度提出了更高要求。此外，由于边缘站点的部署环境复杂，涉及典型边缘IT环境、商业开放办公环境、工业领域和恶劣环境，站点稳定性和可靠性都面临着巨大考验。此前，施耐德电气联合IDC发布的《借助边缘计算实现互联运营》白皮书中的调研结果揭示，技术人才资源、数据安全保障、时间与人工成本是实现边缘基础设施远程监控过渡时的三大常见挑战。
作为数据中心、IT基础设施和行业关键电力基础设施领域建设与数字化服务的领导者，施耐德电气拥有深耕行业数十年的积累，对边缘计算领域多样化的场景和业务需求有着独到深刻的理解与认知，近年来已经陆续推出多款创新产品和解决方案。此次发布的EAA远程专家服务将为边缘计算和企业机房的运维工作提供专业、高效且及时的远程支持与服务保障：
- 24/7在线监测，专家团队保障：得益于分布在全国各地的专业团队，可为企业实施全天候在线监测，包括报警分级、在线诊断、主动精准派单以及提供全过程事件跟踪，及时采取补救性维护，而咨询专线的设置则将为企业解决专业性技术问题;
- 专家洞察报告，专业建议支持：基于持续集中观察，专家团队将对设备进行定期专业分析，包括月度监测数据统计分析、设备健康状态分析、电池健康分析等，并提供预防性维护建议;
- 高移动可见性，随时随地访问：企业用户不再需要组网或连入内部VPN，通过App或网页端即可随时随地访问。告警通知也将以短信、电话、App的形式发送给用户，在线一键实时巡检，在提升工作效率的同时，确保设备安全可靠。同时，平台支持自动升级，助力实现高效运营维护;
- 服务流程全保障，保稳定筑安全：在开发、运营到用户使用侧全环节内，提供标准的服务流程，在高效协调资源的同时，保障数据安全;针对售后服务体系，配备专业的人员培训和保障、覆盖全国的物流体系以及售后高效的服务平台。
施耐德电气EAA 远程专家服务从不同的企业用户视角出发，为运维人员及企业管理者带来多重价值。对运维人员来说，边缘设备宕机时间和运维成本有效减少，进一步提升业务连续性与稳定性，运维人员得以将更多的时间与资源投入于企业核心业务。对于企业管理者而言，施耐德电气EAA远程专家服务在优化用户体验，保障业务增长的同时，也将带来诸多效益。基于远程专家团队的全天候在线支持，企业可以实现边缘设备的统一管理且无需配备多套维护方案，无惧基础设施多样性和复杂性，这将为千行百业的业务永续运行提供坚实保障!
