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昆仑通态:互联网时代最美的工控词——送送送

发布日期:2018-05-23 浏览次数:22648 来源:昆仑通泰
       刚刚结束的端午小长假,自控君发现事情正在起变化——下楼遛弯的十分钟里,先是电梯里左边一个“饿了么”,下楼迎面一个“美团送饭”的;走进小区,停车场上五步一个“赶集网洗车”、十步一个“呱呱洗车”,不是免费送,就是免费洗……


资本助推下的“互联网+”,正在深刻影响着商业社会的思维模式与物质世界的消费习惯,更在迅速渗透和颠覆着传统产业。其实,作为工控行业与互联网最近的接口,HMI产业的营销模式也在被创新者改变着。就在上半年一家豪企三个月送出了800台屏、上万元红包。我不说,你也知道是谁……

     互联网思维下,做生意的一切工作都是围绕用户来进行:以资本兑换流量入口,与用户建立关系并形成消费习惯,这是决定生死的第一步;围绕用户的特点和需求进行产品开发和升级、以极致的客户服务和体验来保持客户粘性,则是决定活多久、活多好的的持久战。前有“滴滴”、“快的”的补助大战成为招牌式移动营销,后有没落的人人网、开心网警钟长鸣。

 

    而HMI产业也在用户中心的互联网思维下见证着营销模式、竞争格局的巨变。仅仅20年前,HMI还是品牌竞争时代,日系的Proface开创了一代辉煌,只要你牌子响,躺着数钱都行;很快,随着中国市场对这一产品的熟悉,产业进入技术竞争:谁能做出来谁就是赢家,台湾厂商趁机崛起。当年的Hitech 价格只有Proface的一半,HMI进入草莽时代;十年前HMI产业格局进入了更为颠覆的第三波变革大潮,以昆仑通态为代表的大陆企业势不可挡,本土化竞争成为核心,伴随而来的是规模化和价格竞争。这期间Hitech卖身北尔,Proface归隐施耐德电气。这一竞争格局的巨变既与全球经济产业转移路径一致,又是中国工控市场成熟的必然。

 

    而未来,所有的参与者都面临着生死大考——以用户体验为核心的差异化竞争。

当iPhone从白领到大妈人手一机时,HMI也已告别高大上,成为机械自动化的标配和自动化类性价比最好的产品。以5寸伪彩为主的5000元时代一去不返,三五百元的7寸真彩宽屏走入寻常工业企业,市场也因普及而饱受价格战、产品同质化问题的困扰。

 

    互联网资本主义烧钱引流量后,仍需面对客户体验和粘性的持续升级。深谙此道地昆仑通态早在2012年便把主流产品全面升级为Cortex-A8的处理器,而且加量不加价。同时,为满足制造业大数据存储的需求,将产品存储空间升级到2个G;2014年,在互联网,尤其是移动互联网异常火爆的时代,昆仑通态在主流HMI产品普及了以太网技术,并以极低的价格推向市场,满足中国制造快速升级的需要。在个性化需求日益高岂的当下,昆仑通态又以极低的成本帮助客户在通讯方式、展示方式等细节上实现量身定制。

 

    互联网商业的本质在于服务。昆仑通态一直被业界认为不按常理出牌,但这非常之中却有把复杂问题简单化的大道至简,其法宝就是“三免三代替”。所谓三免就是“免费客服、免费组态、免费试用”,所谓三代替就是“以赠送代替销售、以培训代替服务、以组态代替效率”。

 

    在售后方面,除一年质保、免费维修外,昆仑通态坚持售后服务自己做,保证了反应速度、服务态度和服务水平。在昆仑通态看来,服务不止成为解决问题的手段,更是联络客户、增值业务的契机。此外,昆仑通态每周都开培训班,并坚持常年培训送屏。这种基于人的角度培训,而非客户和项目的一时利益得失正是用户思维在工控业的体现。当然,其回报也是无价的:上万人次的大量持续的用户体验式传播,为其打开了源源不断的入口流量。

 

    事实上,这种高成本的服务,与其特色的销售模式密不可分。当欧美大牌纷纷以代理商打天下、做售后时,昆仑通态一开始便选择了“专营店”模式。这个“没有办法的办法”自然源于十几年前还没人愿意推国产品牌,声音弱小的SI不敢在HMI这种面子问题上跟最终用户讨价还价。而自己人打天下的专营模式,在市场开拓意愿、客户掌控力和服务执行力方面的优势显而易见。其结果是——如今国人的自信和理念已被国产HMI彻底改变。

 

     不久前神州租车的大胆营销再次演绎了互联网时代的眼球经济下,毕其功于一役的“一夜火”案例。而工控圈的小李飞刀,弹无虚发的昆仑通态早将这一模式演绎的炉火纯青:继2003年和2009年掀起两次昆仑旋风后,六年一剑的昆仑通态再一次成为市场搅局者。

 

    在“沉寂”六年后,“昆仑通态2015年研讨会”3月26日在中原城市郑州起航,短短三月,从内地到沿海,昆仑通态已将赠屏大幕从首都北京拉到河北、山东、河南、以及江浙等六省市。截止6月25日保定专场落幕,昆仑通态共计举办18场研讨会,赠送触摸屏800台,派发万元红包。在郑州、在顺义、在海淀、在烟台,MCGS的拥趸者无不挤爆会场,现场最后一排参会者真真是“靠墙而坐”。甚至在烟台站,一向被安排到会场内展示的MCGS高、中、低档触摸屏样机“被迫”移至门外。在外人看来喜欢剑走偏锋的昆仑通态,这次把功夫下到了二线城市,即使北京场次也都是在亦庄等地,深入制造工厂密集区,摒弃了竞争对手的商务精英范,而选择了用户角度的工程师文化。

 
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