对于ABB来说，2012年是开展服务业务承上启下的一年。尽管年初的经济形势并不乐观，但ABB仍旧凭借了一系列先进的服务理念和解决方案，发力工业自动化服务业务，公司全年的整体业绩实现了稳健的发展态势。凭借服务业务开展所积累的工程经验与优势，ABB不仅赢得了众多行业用户的信任与支持，更获得了行业内权威机构与专家的认可。
2012年11月5日，由中国仪器仪表行业协会作为指导单位、机电行业权威传媒《机电商报》及《今日自动化》主办的“2012中国自动化服务品牌峰会暨2012中国自动化服务品牌评选颁奖典礼”在上海成功举办。届时，历时半年时间的“2012中国自动化服务品牌评选活动”各大奖项相继揭晓。ABB（中国）有限公司（以下简称“ABB”）荣膺活动最高奖项“自动化服务金奖品牌”及“全生命周期服务奖”。
全生命周期服务的本土化
自从20年前，ABB就在“本土化战略”方面做出了诸多有益的尝试。能够为中国提供更加本土化的支持和服务，更加关注中国本土市场的需求一直是ABB重要的发展目标。目前，在中国，ABB超过85%的销售额都是来源于本土制造，覆盖了各个不同的产品组合，包括产品、工程、制造，也包括服务。在进入中国市场后，ABB不仅仅将先进的产品与技术带给国内用户，更为可贵的是他们为客户带来了更为先进的理念。而服务业务正是在这样的形势下才得以顺利开展。
凭借技术服务贯穿产品和系统整个生命周期的理念，ABB可为用户提供一站式服务，其采取积极主动的措施预防和避免故障的发生和设备的损坏，利用升级改造技术以延长设备的寿命等维护和服务措施。据了解，在培训、备件供应、备件优化、定期巡检和故障深层次的分析，以及预防性维护等方面，ABB均采取了与全球接轨的全生命周期的服务理念。从服务模式、服务质量等各个角度来看，国内服务业务的专业性与国外并无二致。
举例来讲，ABB针对机器人应用展开的“安心服务”便是全生命周期服务产品中的成功典型。其亮点在于“将机器人服务从被动维修转变为了主动预防”。与ABB签订了“安心服务协议”，客户就像买了保险一样，可以享受到定期巡检、远程监控等服务，避免了意外停机，让生产更加可靠安全。此外，由于采用会员制管理模式，ABB的工程师对于“安心服务”客户的生产了如指掌。他们还享有服务资源优先权，通过与全国各地的服务站以及设立在上海的备件中心的配合，可以享受到ABB提供的快速周到的服务响应。同时，ABB还会为客户建立设备健康管理档案，提供专业的技术咨询。
“2012自动化服务品牌评选”评审专家组认为，ABB将服务的定义从传统的被动维修转变为了积极的主动预防，解决了用户在面对高技术自动化工具时的维护难题。而且，其针对产品开展的全生命周期服务不仅仅止于产品，更是延伸到帮助用户建立合理使用产品机制的层面，更加彻底地保障了产品在生命周期中的可用性。也正是基于这样积极的服务理念，ABB在全生命周期领域为用户带来了更大的价值，从而荣膺“全生命周期服务奖”。
