国内首创整合外拨服务的台达语音智能平台，再次获颁2012 Speech Technology Excellence Award。此国际奖项，是由全球最大的科技及通信技术服务网站Technology Marketing Corporation (TMC)旗下出版的Customer Interaction Solutions杂志颁发的年度奖项，于8月发表评选结果，台达语音智能平台不仅连续二年得此殊荣，且是大中华区唯一获奖厂商，显示台达语音辨识系统及创新服务已达世界级水准。
台达语音事业处技术处长沈家麟表示：“今年再次获奖是对台达语音技术的一大肯定，台达语音智能平台包含语音辨识技术、分析应用及在国内首创的外拨服务，创新整合模式可快速准确地满足客户多方面需求。台达并以语音辨识互动技术结合云端服务，将大型企业语音系统转化成中小企业亦可负担的以量计价模式，不必一次投入大笔的资本支出也能快速享有云端服务。台达在国内亦首创将语音辨识技术用于外拨服务，与客户进一步沟通，未来还会不断推陈出新，提供各行业更人性化、更高效能的语音辨识互动应用。” 台达语音智能平台不仅技术创新，更为不同行业的客户提升语音技术的实际应用。金融业者可用于提供缴费提醒、服务业可应用在订单确认或促销宣传；旅行业者亦可使用语音服务来提醒客户出国须知，而医疗机构则能藉由语音平台进一步关怀客户，其中所运用的自然语言技术让受话者能感受真人对话般的服务。语音分析应用则是将客户对话音档，经由语音分析技术的分析归纳，了解关键字词、语速、情绪等资讯，提供更具吸引力的讯息和产品，再结合外拨服务快速与客户连结，增进客户的忠诚度并发展相关商机。此外，语音辨识互动技术用于云端服务，让中小企业可以以通计费的模式租用智慧语音辨识外拨服务，以降低成本，这样的创新整合服务是台达语音再次获奖的主因。
