一直以技术创新见长的邮件营销行业翘楚--荷兰webpower，正在全球范围内掀起一股 “邮件营销自动化”的风潮。
“邮件营销自动化”背后的技术基础是“触发式邮件”（trigger-email）技术，但要真正实现“邮件营销自动化”，还需要“邮件主”的应用创新能力相匹配。从MarketingSherpa的主笔 Adam T. Sutton前不久对知名音乐教育网站--Hear and Play Music--的创立者Jermaine Griggs的访问中，可以找到“触发式邮件”应用奇迹是怎么发生的。
从2009年起，Hear and Play Music陆续推出了5大类170多种‘“触发式邮件”，Jermaine Griggs透露了一些具体的成就：
“顾客生命周期价值”（customer-lifetime-value）增幅高达416％
CTR（click through rate）提高67%，其中，“最具潜在销售机会订阅率”(highest-lead-scores-subscribe-rate)从24.73％增加至41.28％。
“销售机会获得到下单的平均时间”lead-to-purchase-avg-time提高了18.4％。
Hear and Play Music的案例在全球范围内并非特例，但在邮件营销行业的新兴市场--中国--这样地方，类似Hear and Play Music这样的“邮件营销自动化”应用奇迹却很少发生。在web power中国区（www.webpower.asia）的全服务团队看来，国内“邮件主”首先要过一些理念创新的关。下面以Hear and Play Music为例具体阐述。
1． “自动”并不意味着“机器人”{老板对单一用户问候（boss2user#hello）}
电子邮件应该有一个具备独立个性化的语气，即使它们是自动触发发送的电子邮件。也许有人会认为邮件必须使用相对独立的、客观的语调，不带任何主观语气，但事实上并非如此。Hear and Play Music的创始人Jermaine Griggs的第一封电子邮件的第一行为：“当我第一次上场，在教会，我大约8岁。”。所以，以公司的创始人或公众人物的名义发送触发式邮件时，在邮件格式、名字称呼、照片、签名和发件人地址、语言等方面保持个性化的、一对一的语调。
2．紧跟潜在客户的路径 {关键事件提醒(key-event#info，比如‘Saved Cart’)}
“潜在客户”在完成购买和重复购买前都会采取一系列的行动步骤，不经过仔细分析很难找出这个转换程序的关键步骤，更不要说做针对性的“触发式邮件”营销。Hear and Play Music的大多数“潜在客户”在实现转换之前需要在网站上花费时间观看一些免费的课程,相应地，触发理由可以从如下几个点上入手进行创意：
潜在客户从主页上注册进入网站后，自动触发一封即时的欢迎电子邮件。
潜在客户未登记免费获取产品和服务，几天后将自动触发一封提醒邮件。
如已免费获取产品和服务，继续发送一封电子邮件，以鼓励采取下一步行动。
通过“触发式邮件”引导‘潜在客户’的每一步，提醒他们采取行动，并鼓励重复那些已经采取的行动；然后，再利用电子邮件的call-to-action 逐步提高这些潜在客户的承诺水平，最终引导顾客接受服务并购买产品。
