关键的生产线出现停机，这样的场景我们再熟悉不过。而停机的每一分钟，都会造成数千美元的生产率损失。所有制造工厂都会遇到停机带来的挑战，虽然这种挑战很常见，但企业的应对方式会对生产率产生影响。
若将远程监控纳入应用支持服务中，就可以延长正常运行时间。下文将以具体的示例说明当一家企业依赖传统的呼叫中心支持应对停机时的情形以及与之相对的另一种情形， 即另一家企业使用罗克韦尔自动化包含远程监控的应用支持服务应对停机时的情形
应用虚拟支持
在新冠疫情期间，制造商一直面临着如何有效且高效地对其组织进行远程支持的挑战。由于各种封锁措施和边境关闭政策的实行，面对面交流变得非常困难。幸好可以依靠虚拟技术。FactoryTalk InnovationSuite Vuforia Chalk 是一款功能强大的协作和沟通工具，可以帮助您组织的专家在技术人员面临复杂或不熟悉的挑战时为其提供实时协助。借助增强现实技术，您可以快速将问题解决指导、支持和专业知识传递给工厂运营和服务团队。
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远程监控与支持助力延长正常运行时间
更多，更好，更快。这是任何一家想在市场上取得一席 之地的商品制造商都奉为圭臬的一句口号。美国中西部的一家造纸厂也非常熟悉这句口号。虽然这家造纸厂用再生纸生产瓦楞纸这种普通商品，但其运营模式却毫不普通。
几年前，该厂的一台老旧造纸机开始出现磨损和低效迹象，无法达到该厂较高的生产率和正常运行时间标准。更换这台庞大的机器意味着要投入大量的时间和资金，但这也是在所难免的事情。
为了优化资产性能，延长正常运行时间，该厂指定采用罗克韦尔自动化控制解决方案。由罗克韦尔自动化改造的机器采用Allen Bradley PowerFlex 755 交流变频器系统，为湿部、干燥部、卷轴部和卷绕部提供可调速的电机控制。该控制架构含30个变频器和电机，功率范围为5-400马力。该机器还配备了Allen Bradley ControlLogix 可编程自动化控制器，用以集成变频器系统，并执行所有控制和运动控制功能。
经过此次安装和调试的艰难历程，工厂的管理层意识到他们组建的小型团队不足以满足今后的持续维护需求。于是，他们决定利用远程监控来为机器维护提供支持。
该造纸厂的一支团队曾前往另一家公司的钢铁厂参观，并与钢铁厂的首席工程师进行了交流，了解到他们采用罗克韦尔自动化的服务获得了积极的成果。经过讨论，该团队当时更加确信，应签订罗克韦尔自动化Assurance一站式集成服务合同。
之后，罗克韦尔自动化便与该造纸厂的工程师和管理层密切合作，从财务角度为支持协议的签订提供了详细依据。根据机器历史数据计算出有可能避免的停机成本以及因正常运行时间延长和效率提升而节省的人工成本。这项分析非常全面，而且在生命周期内节约的成本十分惊人。
如今，罗克韦尔自动化部署了专门团队为该造纸厂提供 实时的应用级工业支持。支持内容包括全天候远程监控 2,000多个机器数据点，提供与机器变更和添加相关的补充咨询服务以及季度性能检查服务。
这项服务的效果非常显著。该造纸厂实现了 91% 的系统正常运行时间，降低了劳动力和零部件成本，改善了资产性能，提高了造纸机的投资回报率，并且在生命周期内节约了大量成本。
“毫无疑问，罗克韦尔自动化提供的远程监控与支持服务 帮助我们延长了正常运行时间。”工厂主管表示，“他们会将我们遇到的问题视为自己遇到的问题。他们帮助我们分析问题，并提供额外知识来解决问题。这种帮助是非常宝贵的。”
