新冠疫情冲击下，众多商业领域因“社交安全距离”等防控要求以及经济形势的巨大波动，而被动减少人力投入。与此同时，却有另一批“人”快速上岗，弥补疫情下的人力资源不足，为社会稳定与经济发展做出强大贡献，这就是商用服务型机器人。
疫情的爆发，极大刺激推动了商用服务型机器人的需求。市场上除了大批科技新兴团队抢滩服务型机器人，更有上市机器人厂商、跨界互联网巨头的重兵挺进。2020年8月，被誉为中国天字第一号的招商局集团，旗下招商局港口控股有限公司(以下简称“招商局港口”)、招商局能源运输股份有限公司(以下简称“招商局能源运输”)，与新加坡GT机器人公司合作推出商用服务全能机器人，将智慧安防、智慧配送、智慧零售等功能进行整合定制，在为全球港口和船务领域提供智慧集合解决方案的基础上，亦将开拓更多商业场景和应用领域。
全能机器人是招商局推出的第一台服务型机器人。项目负责人刘政鑫介绍，随着疫情在全球蔓延，“雇佣”机器人在招商局世界各地港口和大型船舶中替代部分人力工作，在巡逻安保、重复高频配送等方面可有效减少人际接触，确保疫情可防可控，维持经济的正常运营。同时机器人还可提供便捷的移动贩售服务，例如大型油轮上的船员们再也不用为了买一罐可乐而从船头跑几百米去船尾，只需要在手机上像使用打车软件一样，“呼唤”GT机器人，即可享受机器人上门送货服务。据悉，商安机器人有望成为招商局旗下30.7万载重吨超大型油轮(VLCC)的第一个拥有员工编号的机器人。
招商港口和招商局能源运输项目负责人胡迪介绍机器人的研发上，从实际场景需求出发，展开了详尽调研和分析，新加坡GT集团则从技术上给与全面支持。在智慧安防功能设定上，机器人可自主完成固定路线巡逻、随机路线巡逻及重点部位察看等任务，巡逻中可自动监测环境，收集数据进行分析和整理，例如在自动安全巡逻检查时自动验证门窗是否上锁、物品摆放是否合规，不仅具有全方位视觉处理判断能力，而且还能进行视觉及双向语音信息的远程传输与监控，可检测环境烟雾及火灾情况并进行异常情况报警，警告工作人员将进入危险区域等。据介绍，根据商用客户的需求，商安机器人可升级装配人脸识别和对比模块，开启人员白名单与黑名单功能，机器人在巡检时，读取进出人员面部特征，即可在5秒内分析和显示相似度信息，并同步在后台进行显示或报警。机器人可升级搭载“疫情防控模块”，在巡逻安防中，不仅可以提示相关人员注意社交距离、测量体温等，还将配置UV-C灯或液体消毒液，通过紫外线或消毒液喷洒，完成对公共空间的消毒工作。
在配送功能和零售功能研发上，机器人侧重于实现“跑腿店小二”职能。搭配可载重30公斤的货物底盘，执行大量高频重复运送任务，缓解商业用户人力资源压力，让更多的年轻劳动者从事更高净值的创造性活动。据GT集团机器人公司CTO)郝磊先生介绍，机器人拥有自主充电功能，充电一次可连续在仓库、办公楼和商场巡逻配送8小时，而机器人可随时共享实时数据，分担保安人员、配送员的重复例行工作。
GT集团董事长张保罗博士采访透露，全球商用服务机器人市场总值正以 20%-30%速度增长，而今年疫情的爆发，商用机器人更出现需求井喷。GT集团总部位于新加坡，三年前就已经为新加坡警署研制开发“GT小警察机器人”，在新加坡警署担任安全大使职责，为青少年普及安全教育。张博士预测，这次与中国招商局合作研发的商安机器人，作为安保、配送和零售三大功能的集成者，有望成为名副其实的“铁人三项”全能冠军，为全球抗击疫情、实现经济平稳发展做出努力。
