1、增强个性化服务业务
个性化服务是金融机构面临互联网金融的冲击主动求变的重要一环，在改善用户体验的同时逐渐提升用户价值，不断创造和提供超出用户预期的专享金融服务，使原来的标准化、统一化的服务向个性化、差异化的服务转变。目前互联网企业利用所掌握的海量数据，逐步将服务由支付渗透到小额贷款、资产管理、供应链金融等金融机构的核心业务领域，金融机构应及时应用新技术满足客户不断变化的消费习惯。金融业在面临中间收费降低的情况下，应主动求变，通过提高增值服务来提升用户体验，增加业务收入。
随着牌照放开，混业经营是未来的趋势。在“中国制造2025”体系下，物联网的广泛应用使得客户与金融机构之间的关系可以更加融合和深入，特别是嵌入式服务，为交叉营销和综合化服务创造了更好的条件。
2、提升智能化服务水平
智能化是随着移动互联网技术的发展而进行的，目前国内各大金融机构都在增强智能化服务，客户随时了解行情动态和资金情况，并可用来消费。“中国制造2025”环境下，金融机构将通过客户智能手机等工具直接进行数据收集，实现数字化自动跟踪，依靠大数据和云计算技术、增强预判能力、提供客户决策的准确性。金融机构通过使用大数据和云计算技术，在客户挖掘、产品开发、业务拓展和运营管理等方面进一步提升，从根本上改变金融机构的经营管理模式。
3、提高实时化服务能力
实时化是未来客户对金融机构的基本要求之一，金融机构与用户之间建立信息共享机制，形成实时化的响应机制。通过CPS系统，金融机构跟踪客户的交易环节并获取相关数据，可以帮助金融机构有效管控用户风险，大大提高工作效率。金融机构高管层不仅可实时看到整体数据，还能根据需要实时查看用户主要数据，增强决策的及时性。
传统金融机构最关注的是高净值客户，长期忽视普通大众家庭，在渠道拓展发展中通常只关注发达地区，而忽视三四线城市及农村地区。金融机构需要对传统核心资产重新审视，加强服务的线上线下融合，逐渐实现金融服务的生活化、金融服务覆盖客群的下沉和地域覆盖的拓展等，金融业将仍继续成为客户可信赖的顾问、服务商和价值聚合枢纽。针对当前财政收支矛盾突出、金融风险隐患增大的问题，可通过深化金融监管体制改革，健全现代金融体系，提高金融服务实体经济的效率和支持经济转型的能力，有效防范和化解金融风险。（作者单位：中国中投证券有限责任公司）
