进入2015年，以产业物联网（Industrial Internet of Things）为首的数字技术将更深刻地影响企业所处的商业环境及其运作方式。随着数字世界与实体世界之间的边界逐渐模糊，工业企业也在不断向客户服务型企业转变。越来越多的企业已经逐步意识到：蓬勃发展的各种服务类型，不断涌现的竞争对手及其先进的业务经营方式，将彻底改变该产业的原有面貌。
作为物联网、工业互联网以及“工业4.0”等概念的进一步拓展，产业物联网意指工业产品、流程、服务等各环节连接成智能网络，使得人、数据和机器之间实现信息沟通。产业物联网发展的初衷是为了提升运营效率。而今天，中国企业如果能充分挖掘产业物联网的潜能，还有望把握意想不到的机遇，拓展新业务，创造全新的收入来源，向服务型的企业转型。
应用前景广阔
据牛津经济研究院分析，产业物联网的应用前景十分广泛，覆盖制造、采矿、农业、油气以及公用事业等多个行业，所涉及产值可占二十国集团GDP总量的62%。此外，对于那些依靠耐用消费品开展业务的机构，如医院、仓储和港口企业而言，产业物联网同样意义深远。
不难发现，产业物联网存在巨大的潜在回报价值。据最保守的独立估算，2012年全球产业物联网支出达200亿美元，至2020年有望增至5000亿美元。乐观的估计，至2030年，全球GDP总量中高达15万亿美元的产值都将来源于产业物联网范畴。
产业物联网的重要亮点之一是提升运营效率，这也是早期的关注点。据德国国家科学与工程院统计，通过引入自动化作业和更灵活的生产技术，企业可将生产效率提升高达30%。
举例来说，在设备发生故障前进行预测性检修要比传统的计划性检修方式更有效，可使检修率下降12%，综合检修成本降低30%，并减少70%的故障发生率。例如英国最大的供水和废水处理服务供应商泰晤士水务公司，正利用传感器、数据分析和实时数据，帮助公用事业企业预测设备故障，提升对诸如泄漏事件或恶劣天气等情况应急速度。
从“产品”转向“服务”
如今，产业物联网的时代即将到来，企业运用相关技术可迅速实现运营效率的提升。然而，产业物联网蕴藏的契机远不止此。随着产业物联网在工业产品、流程和服务等多个环节的全面发展，企业纷纷思考如何利用产业物联网来推动传统行业转型，开拓新的业务领域，找到新的增长模式。
转型的关键是提供涵盖信息、事务和专业性服务的数字化服务。一些企业已经利用产业物联网从单纯的产品模式转化为“产品+服务”的混合模式，通过智能的、可联网的实物产品生成数据，并据此提供数字化服务，获取经常性收入。大胆尝鲜的企业已开始利用产业物联网不断创新，致力于为客户带来更具价值的服务和产品。
例如，米其林推出了一项帮助卡车车队降低燃油消耗的服务。米其林通过在卡车的引擎和轮胎上放置嵌入式传感器，收集有关油耗、胎压、胎温、车速及位置等数据信息，并通过云平台进行分析和分享，并最终由米其林专家团队根据分析结果对使用这项服务的卡车车队管理人员提出行驶建议，减少每百公里2.5升的油耗。同时，米其林还将官方网站上的轮胎知识延伸至实体课堂培训，参加培训的客户还可以选择按里程购买轮胎。
又如，美国商业客运和货运航空企业都会因为航班的延误和取消引起额外的维修、空乘薪资和后勤保障的支出，其每年所造成的客户流失损失可高达110亿美元。通过与埃森哲共同组建Taleris公司，通用电气从其飞机引擎制造业务衍生出引擎检修业务，并正迈向预防性检修模式，逐步拓展至机群维护服务。
Taleris公司通过传感设备对飞机的零部件和系统实施全面监测，并配有专业的分析团队跟踪飞机的工程系统和整体运行情况，以分析异常现象的根本产生原因，从而决定何时对零部件进行更换或维修。Taleris通过对航空公司的机群维护需求形成整体性的了解，改变了过去传统的定期维护和不定期维修，转而采用更为先进的升级版定期维护方式。航空公司因此可以选择最合理的时间和地点进行飞机的维修和保养，并安排飞机替飞受影响的航线。通过该项服务，航空公司降低了停机时间，精简了备件物流以及替飞班机和机组人员，从而有效减少了航班中断和整体维护成本。
从上述两个例子可以看出，不同于产品特性变更，利用产业物联网构建“产品+服务”的混合商业模式应摆脱渐进的方式，必须从客户需求出发，采用突破性方案解决关键性的业务问题。通过提供新的服务，改进产品并打入新的市场，传统的工业企业可实现产业升级。同时，这些数字化服务也使得资源类和加工类企业能够更好地洞察价值链上的各环节，制定更为合理的战略决策，从而通过其他方式提高生产效率。
寻求新的价值点驱动转型
打造“产品+服务”的混合商业模式绝非易事。当行业边界日益模糊，并且企业都纷纷试图利用数字技术确立竞争优势时，企业拓展思路，并与各行各业的从业者同时开展合作和竞争。对于中国企业而言，尤其应及早突破传统的商业模式，在应用智能硬件提高运营效率的同时，将战略眼光聚焦到客户服务上。为此，埃森哲提出了以下建议供中国企业参考。
开放性地思考客户价值。虽然产品销售和服务销售遵循不同的业务和运营模式，但不管选择哪种模式，所选的商业模式必须有别于传统途径，为客户和企业创造价值。可供企业思考构建的潜在服务型商业模式包括：为客户提供可选服务及功能，提供个性化定制服务（如：利用软件和模块按客户自己喜好生产商品），以及开拓新的市场。
成为最具价值的信息供应商。销售产品时，客户只有遇到问题时才会来找企业；而销售服务时，企业则有多次与客户接触的机会。企业可把握住这多次客户互动，建立用户对产品的喜好以及对品牌的信任与忠诚，从而成为其首选的新服务供应商。但需提醒的是，很少有企业自身就具备所有成为信息供应商所应具备的技能和技术，因此寻找合适的商业合作伙伴就显得格外重要。
将服务融入产品研发。工业设备制造商可效法技术型企业的快速创新模式，把提供服务视为发掘客户需求的捷径。许多大型企业已经意识到，一边提供新型服务，一边同步开发新产品是可行且更为便捷、便宜的创新模式。具体来说，就是在提供基于信息化服务的同时，收集客户的使用情况和反馈，并将分析后的洞见用于产品研发。
夯实“两个基本点”
发展“产品+服务”混合商业模式以推动企业增长，其关键在于创新。而“技术”和“人才”则是支撑“创新”的“两个基本点”。
技术方面，我们建议企业充分利用智能技术推动突破性创新，搭建产业物联网平台。这需要企业具备三项技术专长：传感数据处理能力、产业分析能力以及智能设备应用能力。
通过运用这些能力，企业可将此前无法利用的资源和数据融合在一起，构建全新的产业物联网平台，从而取代当前互不相通的信息技术和运营技术。专有、单一、各自发展的企业基础架构，已对企业的发展形成了阻碍，因此企业需要将信息技术和运营技术结合起来进行现代化改造，逐渐以可互操作的平台取代原有架构，实现对未来新一代智能设备的有效支持。
然而，产业物联网平台目前仍处于尚未成熟的早期阶段。企业的管理人员必须慎重选择和管理他们的平台，对即将面临的技术挑战做好充分的准备，并在信息共享和互通方面循序渐进，同时紧密依靠合作伙伴，共同克服困难。
而在人才方面，产业物联网在淘汰一些传统技能的同时，也在另一些方面对人才队伍提出了新的要求。企业需要特别注意培养和储备在数据科学、软件开发、硬件工程、测试、运营和营销等方面的各项能力和人才。
例如，开发、支持和销售混合型“产品+服务”业务，需要组建一支专业的团队。该团队成员包括总体负责的产品经理；负责信息服务开发和测试的软件开发人员；负责开发具体产品的硬件工程师；负责分析建立和解析的数据分析人员；以及负责用户界面和体验的设计人员；同时，还需要营销人员和销售经理负责新产品的市场定位及跨渠道的销售事务。
客户总是追寻能为他们创造更多价值的产品和服务。对于做好准备的企业，蓬勃发展的产业物联网技术无疑为企业提供新产品和服务注入了新动力。诚然，机遇出现的初期，企业还将面临许多技术挑战和阻碍，尤其是在数据联网和安全方面，并非所有的产品都可以或需要立刻实现联网和智能化。然而，要想在未来的数字竞争市场把握先机，进而拓展新的业务来源，中国企业必须及早做出必要的转变。把握机遇，力争上游，正当其时。
