和前两年相比，现在提出的业务服务管理自动化变得更加深入。比如应用的发布和虚拟化的动态调度，操作系统的安装，甚至打一个补丁，这些操作起来比原来的手工操作难度更大。这也是业务服务管理自动化进入到的第二个阶段。
苏玉龙说：“在这个新的阶段中，从操作系统的安装到补丁、一直到检查全部实现自动化。现在我们讲由点到线到面，就是这样一个过程，把功能线的自动化做好之后，接下来变成了网状的结构，再变成面上的自动化，这是BMC一直在考虑的。”
2003年， BMC的首席执行官Bob Beauchamp先生在全球率先提出了业务服务管理（BSM）解决方案，致力于从业务角度帮助企业管理IT基础架构，他因此也被业界称为“BSM之父”。
而中国采用IT自动化的速度是非常快的。苏玉龙谈到：“IT自动化解决方案面在国内提供后，一家大型银行马上就采用了BMC的解决方案。但当时的采用只解决了一个问题，叫做健康检查，基本上只是做巡检而不敢动，仅是取代了一部分手工的工作，接下来对安装、补丁就有比较大的挑战。所以，只有服务器一部分的自动化是不能解决整个IT生命周期的问题的。BMC越来越深刻的感受到，如果CMDB有没有整合在一起，自动化就会受限。自动化更多的还是系统自动发起，预警会很快地自动化提供信息。更重要的是，现在的自动化进入到了虚拟化的管理、统一平台化的管理，将来不仅是服务器，网络、存储都会整合在这个平台上面。”
BMC对大型主机、数据库的管理都有很好的口碑。采用了将数据和资料的采集都提供给了CMDB做整合性的开发和管理。所以，无论企业规模的大小、管理模式的不同或者像云计算这样的新技术更新，用CMDB做中间的数据处理，围绕着BSM的概念，降低IT的成本、提高业务的影响力、改善服务的质量、风险管理以及提高业务透明度等等，都将很快伴随着云计算来到我们身边。计世资讯高级分析师曹宇杰认为：“与亚马逊在弹性计算云方面的合作，也显示了BMC在简化云计算环境部署与管理的实力。未来，当国内企业开始建立云环境时，相信BMC会以丰富经验和成熟的解决方案帮助中国用户更好地管理云环境。”
