2025年3月，技术支持部北方一区进行“情系客户、阳光服务”专题回访活动，目的地为山东省德州市。据统计，山东省下辖16市中，德州市新能源建设量位居全省前列。本次活动组成了“阳光服务”专题小组，回访了德州市的6个新能源场站，主要围绕以下专题展开：深入现场一线面对面解疑答难、收集用户的意见和建议、备件的使用以及涉及一次调频改造的交流。
01 技术赋能：解决行业痛点
一次调频改造
面对面沟通是维护客户关系最好的桥梁。在与用户的交流探讨过程中，新风光团队对用户的建议和意见进行收集并着重记录，特别是针对23年以来国网开展的一次调频改造问题，双方展开了沟通讨论，新风光给出了相应的改造措施。
SVG运行优化
德州地区新能源场站较多，为维持平稳电压，上级供电公司对场站SVG的利用率几乎达到饱和，使得SVG基本处于满功率运行状态，专题小组针对这一情况，提出分阶段维护计划及配件储备建议。
02 服务升级：全生命周期保障
工况巡检
对场站水冷型SVG设备进行全参数记录，重点监测散热系统运行状态。
维护培训
开展散热器维护专项教学，覆盖滤芯更换周期、冷却液配比等12项实操要点，针对用户最为关心的散热器日常维护问题，专题小组进行详细的讲解。
03 客户关系深化：传递服务温度
在此次回访中，新风光服务团队体现出对客户需求的深刻理解和高度重视。深入一线，用心倾听，客户对新风光团队的专业服务表示认可，专题小组也对每个场站大力支持表达了感谢，并对用户附赠了配件小礼包。
新风光服务团队将继续贯彻“服务无处不在，客户永远第一”的服务理念，始终从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务。
此次回访标志着新风光“技术+服务”双驱动战略的深化，为新能源行业客户关系管理与技术融合树立了新标杆。新风光将持续以技术迭代和服务升级为抓手，与广大新能源领域客户携手并进，为加快构建新型能源体系和新型电力系统贡献力量。
