为客户创造直接经济效益的方式就是降低机器的运营成本。黄政表示，运营成本主要分成三部分：配件维修、燃油消耗和人工成本。其中，燃油和配件的消耗综合占据总成本的九成以上。为此，沃尔沃建筑设备始终坚持燃油高效战略，在为客户提供节能减排的产品，并培养绿色节能操作手的同时，积极发展配件、二手机和再制造业务，全方位地降低机器运营成本。
在为客户提供满意的服务体验方面，沃尔沃建筑设备始终强调客户接触点的控制。黄政举例表示，当机器出现故障，沃尔沃400服务热线的接线员、上门维修技术员工、产品销售都是客户的一个接触点，他们的工作态度、服务规范和统一形象，都将起着举足轻重的作用。除此之外，沃尔沃还提出“进攻式”的服务理念，一改以往服务人员等待客户反应问题的工作方式，而是鼓励他们多与客户沟通，并通过产品预检和CareTrack等技术支持，帮助客户实时了解产品使用情况和燃油消耗率，并制定相应的保养计划，防患于未然。
团结一心，提升经销商的服务及后市场能力
然而，再好的战略规划，若没有经销商的配合，也只是一纸空文。黄政对此观点表示认同。沃尔沃建筑设备具体的举措包括一年一度的PDP（代理商合作发展计划），即与经销商回顾当年发展状况，共同探讨来年的投资和战略；一年一度的Brush-up会议，即召集沃尔沃建筑设备以及经销商两边的后市场服务团队，分组讨论客户服务支持的项目规划；经销商论坛，即在经销商内部搭建线上或线下论坛，提供一个经验分享与讨论的平台，共同营造后市场的建设。
除了邀请供应商为沃尔沃的战略制定出谋划策之外，沃尔沃还与高职院校和经销商展开“三位一体”的合作模式，共同致力于发展工程机械行业内首个面向专业人才的全国培训计划——沃尔沃能力发展基地，为经销商输送未来精英的同时，也为工程机械领域打造后备人才基地。迄今为止，沃尔沃建筑设备已在全国各地建立了6个能力发展基地，定向培养了300多名学生，并计划在未来的一年内将数量增加至8个，使全国近千名学生受益。
在经销商的通力协作下，沃尔沃正在实现三大战略目标的道路上大步前进。与此同时，沃尔沃建筑设备也在积极发展自身的业务。例如，公司在西安和武汉两地建立了二手设备维修中心，并计划在未来一年内建立另外两家新的授权中心。下个月，公司还将获得再制造牌照，正式启动相关发动机、泵、阀等再制造零部件。随着这些业务逐步走上正轨，沃尔沃建筑设备将最大程度的降低客户的运营成本，扩大经济效益，并为其服务领导力注入新的内容。我们相信，未来沃尔沃的竞争力将随之逐步显现，成为市场的领军者。
