既希望为客户提供安全性极高的远程监视和故障处理功能，又不愿投资购买昂贵基础设施的原始设备制造商(OEM)，现在可以选择罗克韦尔自动化的虚拟支持工程师服务。这套经济实用的可扩展远程监视解决方案能够提供主动的IT友好访问方式，帮助原始设备制造商发现并解决技术问题，及时进行定期和预防性维护，并监视机械设备以求更好地优化机器性能。
罗克韦尔自动化全球产品经理Jon Furniss说，“当今，全球市场竞争日益激烈，具有竞争力的价格以及从世界各地提供高安全性远程服务的能力将成为原始设备制造商一项独特的竞争优势。虚拟支持工程师服务兼顾价格与安全性，是业内的绝佳选择。无论身处何地，原始设备制造商都能通过远程访问来确保设备始终处于最佳运行状态。”
利用虚拟支持工程师服务，原始设备制造商能够在安全性极高的环境下访问其资产设备。市场中大多数用户解决方案都通过防火墙间接地传送数据，而虚拟支持工程师服务则专门依靠经过IT认证的出站通讯。这有助于预防计算机病毒、蠕虫等与入站数据传输相关的数字威胁。而登录记录、全面的审计记录、视频记录和允许最终用户设定访问权限等功能，都使安全性得到进一步提升。
在ARC顾问集团咨询副总裁Craig Resnick说，“对原始设备制造商而言，远程访问机器产生的信息会带来改善服务的重要机遇，但实际上，其潜在利益更加深远。访问并分析机器数据的能力最终会帮助原始设备制造商为客户生产更加高效的机器。过去，最终用户的安全问题一直是接收远程访问的主要障碍。虚拟支持工程师服务有助于减少安全方面的不确定因素，提供更安全的解决方案，而且对于大大小小的原始设备制造商而言都更加经济。”
使用虚拟支持工程师服务的原始设备制造商能够访问实时报警功能，该信息可通过文本消息或电子邮件发送给他们自己、客户或罗克韦尔自动化远程支持应用工程师。通过这一系统，原始设备制造商可为关键标签和绩效指标使用简单的图形界面来组态报警，以便在出现问题时快速响应或进行预防。报警功能还能够指示潜在的设备故障，让原始设备制造商在发生灾难性故障前预先做出调整 —— 自始至终无需奔赴客户工厂现场。此外，访问机械设备报警数据和分析信息还有助于进一步增强机械设备性能。
如发生紧急情况，虚拟支持工程师服务能够在设备停止运行时自动通知原始设备制造商。系统会向罗克韦尔自动化服务中心发送一个持续信号来指示机器的在线状态。如果此联接中断，无论在哪，罗克韦尔自动化都会立即通知有关人员排除故障。通常，通过系统进行远程故障处理和在线调整都可以解决问题，减少原始设备制造商的差旅时间和费用，并帮助他们的客户将停机时间最小化。
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