新风光技术支持部南方一区于2025年8月统筹开展 “情系客户、阳光服务” 专题回访活动。本次活动立足客户运维实际需求，聚焦SVG设备运维与升级，通过多维度服务举措，切实解决场站技术难题，强化与核心客户中核汇能的深度合作。
深度技术交流，靶向解决 SVG 运维痛点
01SVG 升级改造专项洽谈
调研发现，当前上级调度部门对场站SVG投运率考核标准持续提高，而部分场站因并网已超10年，SVG及配套组件出现不同程度老化，直接影响设备达标运行。南方一区团队主动对接客户，结合设备运行数据与行业案例，从“改造必要性、技术方案、实施周期、预期效益”四方面，为客户制定个性化升级改造方案，有效缓解客户对设备达标运行的顾虑。
02SVG 运行优化策略输出
受新能源场站数量增长影响，上级供电公司为维持电网电压稳定，对 SVG利用率要求接近饱和，导致设备长期满功率运行，加速部件损耗。针对此问题，专题小组提出分阶段维护计划和配件储备指导两项关键优化建议，按 “月度基础巡检、季度性能检测、年度全面维保” 分级推进，根据SVG易损件（如散热风扇、电容组件）的更换周期，建议客户建立 “核心配件应急库”，提高运维效率。
设备专项服务，全流程保障设备稳定运行
01水冷型 SVG 工况全面巡检
团队对6个场站的水冷型 SVG 设备进行全参数采集记录，重点监测散热系统关键指标（包括冷却液液位、温度、压力，散热风扇运行噪音、转速等），排查潜在故障风险，并为每个场站出具《设备巡检评估报告》，明确后续运维重点。
02散热器维护实操教学
针对客户普遍反馈的散热器维护难题，开展专项培训，覆盖 12 项核心实操要点，通过“理论 + 现场演示”确保客户掌握：滤芯更换、冷却液的详解、散热器清洗等实操技能。
03现场技术答疑解惑
针对客户提出的高频操作与技术疑问，进行“手把手”讲解，从软件登录、参数设置（如无功功率目标值）、运行数据导出到故障代码解读，逐一演示并让客户实操练习；结合设备结构图，讲解水冷一次回路中水泵、换热器、阀门的作用及介质循环路径，帮助客户理解故障排查逻辑；重点解读SVG触摸屏上“无功输出值、直流母线电压、模块温度”等关键参数，指导客户通过参数变化预判设备状态。
客户关系深化，以服务温度巩固合作
团队深入场站一线，与客户运维人员、管理人员开展座谈，倾听客户在设备使用、服务响应等方面的真实需求，现场记录并承诺反馈时限；同时，对各场站长期以来选择新风光产品、支持服务工作表示诚挚感谢，通过面对面沟通拉近与客户的距离，为后续持续合作营造良好氛围。
后续，技术支持部将继续以客户需求为导向，重点做好三方面工作：一是跟进本次回访中客户提出的SVG改造需求，加快方案落地；二是整理本次活动中的技术答疑要点，形成《SVG运维常见问题手册》供客户参考；三是优化服务响应机制，提升客户问题解决效率，持续为客户场站安全稳定运行保驾护航。
新风光始终践行 “情系客户，阳光服务” 理念，在技术服务之外传递品牌温度，用专业与真诚赢得客户信赖，携手共创绿色能源的美好未来！
