延保服务
官方保障，一站式解决您的后顾之忧
为客户提供更长时间的保障，确保设备在使用过程中始终保持最佳状态。提供紧急抢修、快速备件响应、机器人健康咨询、7/24小时远程支持咨询与技术、7/24小时热线等多样化服务。
服务优势
延长设备寿命：通过延保服务，客户可以享受更长时间的设备保障，减少设备故障带来的停机时间。
降低维护成本：延保服务覆盖了绝大部分库卡机器人产品，提供备件更换、特殊备件返厂维修等服务，帮助客户节省成本。
专业技术支持：库卡专业的技术团队将为客户提供及时、高效的技术支持，确保设备运行无忧。
原厂支持，全国无忧：全国服务能力布局，可快速响应客户需求到达服务现场；提供原厂专业技术支持，支持国内多个仓库就近发货。
服务内容
涵盖目前市场上绝大部分库卡机器人产品质保到期后可选择延长1-4年质保服务（人工+备件）质保范围和条款与机器人新机质保保持一致
远程视频服务
“面对面”交流，让问题不再“抽象”
为了更快速高效地解决客户问题，库卡客户服务中心在现有的“在线客服”和“热线电话”的基础上全新推出“远程视频服务”。只需轻轻一点，即可连线专业客服，通过高清视频进行实时指导，缩短维修和问题解决时间。
服务优势
实时技术支持：通过实时视频通话，与工程师“面对面”交流，快速解决设备问题。
快速响应：“现场的问题现场解决”，减少客户等待时间。
跨越距离：支持移动端、客户端，只要有网络连接，使用手机或者电脑打开视频邀请链接，即可享受到即时、高质的视频客服服务。安全可靠：每次通话都会技术加密，保障客户隐私安全。
服务内容
故障问题排查和诊断
通过远程视频服务，技术工程师可以直观地看到客户现场出现故障的设备，并根据实际情况提供合适的解决方案，例如远程指导排除故障、确认故障部件等。疑难问题的专家会诊
远程视频服务打破了地域限制，使分布在不同地区的客户也能享受到专家级的技术支持服务，大大提高了专家资源的可及性和利用率。无论客户身处何地，都能与全国各地甚至全球的专家进行面对面的交流。更好的服务保障
远程视频服务区别于普通的微信视频聊天，能够实现服务视频的留存和故障问题的二次分析。这有助于提高技术工程师的服务质量，并推动产品的优化和改进。
*目前远程视频服务正在小规模试用中（邀请制），欢迎广大客户试用并留下您的宝贵意见。试用链接可扫描文末二维码，联系在线客户咨询。
界面展示（使用效果以最终实际展示为准）
备件原厂追溯
一键“打假”，全链路稽查
库卡备件原厂追溯服务为客户提供全方位的备件管理，确保备件的质量和可靠性。
服务优势
原厂品质保障：所有备件均来自库卡原厂，确保质量和兼容性。
全程追溯：客户可以通过追溯系统了解备件来源，确保产品的可靠性。
操作简单：扫描标签二维码即可查询，支持通过多种查询途径查询。
用户至上，合作共赢。2025年，库卡机器人通过延保服务、视频服务和备件原厂追溯三大创新内容，继续秉持专业、可靠、快速的服务准则，为客户提供高品质、高效率、高附加值的服务。我们致力于提升客户的服务满意度，助力全球客户实现高效生产。
