2024年4月，一台国外产电机在天津某大型石化行业用户的项目现场发生严重故障，并对其试车任务产生直接影响。作为国家“十四五”重点工程之一，该项目在推进京津冀协同发展国家战略中占据重要地位。茵梦达中国在接到客户紧急求助后，迅速组织抢修，以确保电机按时返厂修复，顺利返回项目现场。
工程师彭承仙和刘彦杰在分析可能的故障原因
在故障发生后，茵梦达客户服务事业部立即派遣熟悉该电机特性的工程师刘彦杰赶赴现场。凭借多年的工厂售后服务经验，刘彦杰迅速判断电机需要返厂进一步检查，并第一时间向客户服务事业部总经理朱侃汇报了现场情况。
为确保国家重点工程的顺利推进，茵梦达中国核心管理层与相关业务部门迅速决策，立即成立由朱总带队的抢修小组。抢修小组包括两名工程师和两名项目经理，并于4月23日抵达工厂，与客户及相关方迅速开展电机修复事宜。
在此次抢修任务中，茵梦达中国秉承“反应迅速，专业售后”的服务理念，积极沟通客户和厂商之间的需求和反馈。由资深工程师彭承仙主导工厂抢修工作，凭借丰富的设计、制造和售后服务经验，带领团队分工协作，制定最优修复方案，确保抢修任务如期完成。
经过3天的反复讨论，客户和国外工厂最终接受了茵梦达中国的建议，同意在国内授权工厂进行维修，放弃电机返回国外原厂返修的计划。经过紧张而高效的抢修工作，电机于5月17日顺利出厂返回客户项目现场。
茵梦达中国主持与客户、工厂及相关方商讨抢修方案
相关方见证电机出厂试验
为了保障电机的回装，项目经理杨岩奔赴客户现场，指导和监督整个卸车、拆检过程，确保客户顺利完成回装工作。项目经理谢冰则整理会议纪要，协助国外工厂收集维修关键步骤的资料，为国外工厂认保提供支持，并组织常规例会，直至认保工作成功推进。
电机顺利返回业主现场
此次抢修任务的圆满完成，充分体现了茵梦达中国专业、高效的服务能力和勇于担当的精神。茵梦达中国将继续秉持“好品牌，好产品，好服务”的理念，为更多客户提供优质的产品和售后服务，为国家重点工程保驾护航。
