一直以来，服务都是以产品的售前、售后支持的身份出现的，但是随着自动化市场的发展，竞争不断激化，自动化市场上的各家企业纷纷打造与众不同的服务，将服务作为一个产品来做，增强企业的整体竞争力。
目前，西门子成立西门子工业业务领域客户服务集团；ABB每年一度的自动化大世界活动在2012年以“产业升级与服务”为主题，深耕眼务市场，制定五年增长目标；霍尼韦尔、罗克韦尔自动化等企业先后成立业务独立的客户服务部分。
如此改变究竞因何而生？最拫本的原因自然是市场需求的变化。
其一，从宏观层面来看，中国自动化市场进入后成熟期，虽然自动化技术和产品的应用仍在快速增长，但已日渐趋于理性,对于自动化企业而言，在主要以产品为中心的市场模式下，市场竞争的白热化使其利润不断下降。而经历多年的自动化普及，中国自动化存量市场巳经颇具规模，成为中国自动化市场的一片新蓝海，驱使自动化企业不断完善“服务”产品与调整市场战略,力求在新一轮服务竞争中占得先机。
其二，从微观层面来看，用户的需求是市场发展的源动力。过去中国用户没有为“服务”买单的意识，不愿在自动化服务方面做过多投资。人工成本上升，能源压力加重,利润空间压缩，促使用户不得不寻求一祌更可持续的发展方式，从工厂建设到长期运营过程中不同环节创造出更大价值，很多用户意识到：工厂的运行效率,节能增效、设备绩效对于市场竞争带来了直接的影响。早一天将新产品投放向市场、减少一次不必要的大型检修、让自己的生产设备始终运行在最佳状态，在工厂实现节能环保对于提高厂商的市场占有率，降低工厂运营成本的意义越来越重要。服务带来的价值越来越凸显，精明的用户早已形成清晰的判断，用户的观念也在不断发生革命性的变化。
自动化服务市场的广阔前景让众多知名自动化供应商均应需而动。而显然看好这一市场的不仅仅是这些自动化企业，当前，部分系统集成商、代理商以及第三方服务机构也纷纷投人服务市场开发，欲在服务市场上分得一杯羹。
对于自动化供应商来说，开拓服务市场大体有两方面，一方面基于自动化产品应用，强化包括技术支持，技术培训，技术咨询、现场服务、产品维修、零备件供应等传统服务，加强其支持力度和提升相应时间；另一方面，面向用户的生产与运营，提供运行维护、设备保障、资产管理、升级改造和节能环保等增值服务。前者可增强现在的竞争力，后者旨在放眼市场的未来.因此加强服务对于供应商而言具有长远的战略意义。
随着服务市场多年的发展，从自动化产品的提供商端来看。系统集成商也逐渐向这个领域渗透，一些业内的工程逑设公司，除了工程装置，很大的比例的业务是自动化系统维修和维护等相关服务。用户普遍认为，有专业的服务公司来提供服务，更有信服力，而且能够将维修维护的服务的内部风险转嫁。因此对专业的自动化服务的需求将为洪应商和业内技术能力强的系统集成商等提供了良好的市场机会，甚至开始呈现了一些以专门提供服务为主业的自动化公司。
其实，比较而言，在自动化服务市场产品供应商和专业的服务公司各具优势，产品供应商在对于自己产品的熟悉度、维护经验和备品备件的供应上具有先天的优势，而专业服务公司可提供的服务显然可以不限于单一品牌的产品，甚至可以不限于自动化设备、电气设备，而为包括机械设备在内的整体生产设备进行全方位的维护。
作为中国自动化领域的新兴市场，服务市场的发展显然还处于起步阶段，服务产品，服务模式都仍处于尝试和探索的阶段，甚至有人预言在自动化服务市场，“4S”店模式也将在未来应运而生，Nothing is impossible，只要抓住客户的心。
