1月12日电，12日，上海交通大学公共关系研究中心和舆情研究实验室在沪联合发布《2011中国企业及企业家舆情年度报告》。报告显示，去年全国性企业舆情案例较往年增高，制造业尤其是与民生相关的食品制造业舆情突出，危机后企业形象恢复是企业危机管理硬伤。
报告对2011年影响较大的248起企业舆情事件和53起企业家舆情案例进行分析。结果显示，制造业在248起事件中有160起，占比超过六成，居于首位。其中食品制造业所占比重最高。企业舆情事件以广东省最多，其次是北京、上海、山东、江苏，舆论关注的焦点主要涉及企业间恶性竞争、产品质量问题、涉嫌违法或违规操作、内部管理不善等。
信息传输及互联网相关行业在企业舆情行业分布中排名第二。舆情事件多发生在知名互联网民营企业，如淘宝、京东商城、腾讯及近年来兴盛的团购网站。另外，联通、移动、电信等大型垄断性国企舆情也备受关注。
报告显示，仅一成多企业进行危机形象修复，中国企业的危机管理仍处于重处置、轻恢复的状态，危机后的企业形象修复仍然是企业危机管理中的硬伤。
企业家方面，网络关注度较高的企业家主要集中于信息技术产业、房地产业，相关舆情涉及企业投资或战略调整的事件居多，其次为企业或个人诚信危机。研究发现，过半舆论关注度较高的企业家网络形象偏负面。企业产品质量危机、企业或个人诚信危机、企业家滥用话语权、劳资关系紧张等问题是造成企业家负面舆情缠身的主要原因，2011年负面舆情不断的企业家代表包括李阳、祝义材、潘石屹、万隆、马化腾、潘庄秀华等。
