2012年8月份SFAE服务部接到一个特殊的服务申请，由客户委托服务部前往委内瑞拉维修一台水冷变频器。该变频器应用于挖泥船高压水泵的驱动，装置炸机，挖泥船高压冲水泵不能工作，委内瑞拉当地西门子同事曾去现场维修过几次，始终未能将故障解决，用户万分着急，希望中国西门子能派遣工程师到委内瑞拉协助客户解决该故障。驱动工程师被派赶往现场，着手准备出境事宜。
委内瑞拉属于南美国家，该国签证办理流程相当繁琐，耗时长，且国内时局比较动荡。在面临自然和社会环境挑战，旅途时间超长，签证办理流程繁琐，生产任务紧急的情况下，工程师克服重重困难，最终用时一个月将签证办理完成，于10月12日凌晨出发，飞行近30个小时后到达该船所在河道的港口城市，休息一晚后便登船开始工作。
工程师与客户负责人紧急协商、制定方案、合理分工，现场工作随即有条不紊的展开，船舱温度非常高，制冷系统仅仅依靠通风，当地属于热带，当地天气温度可达30度以上，舱内温度非常高。经过两天共同的努力，损坏装置最终于第二天下午4点钟左右顺利投入运行，为客户争取了宝贵的时间。
现场工程师认真负责的态度，专业娴熟的技术和吃苦耐劳的作风赢得了客户的赞誉，同时也为西门子赢得了一个稳定的客户。
