在生产力成本上升，生产资料价格高企的当前，中国是否已开始进入产业升级转型期？从“十二五”规划中着重提出发展的高端装备制造业等七大产业来看，中国已进入产业打造核心技术和自主品牌的转型升级阶段，着重于高附加值、低能耗的转变。而走到这场产业转型升级的前锋便是活跃在各制造业设备线上的自动化产业，“工欲善其事，必先利其器”，作为自动化制造企业将如何在先锋位置上实现自身的产业转型升级？上海韩荣电子有限公司总经理韩尚旻先生在此探讨中谈了他个人的见解。
转型升级服务创新当先
《PLC&FA》:当前的产业发展已显现出中国产业已开始进入转型升级阶段，从自动化产品制造产业来看，都包括哪些内容的转型升级？
韩尚旻：我认为当前的自动化产品制造转型主要以技术升级为主。市场需求是在原有的基础上进行一定程度的改进和提升，而不是全新的需求改变而完全需要一个新产品或新概念来适应当前市场需求的升级要求，所以更多的是以技术升级来带动产业升级。
在这场产业转型升级中，主要表现在两个方面：一是应用，二是服务。首先从应用来讲，随着自动化技术的不断深入发展，自动化技术的应用已经突破固有的钢铁、纺织等传统的大型制造业，已广泛应用于新能源、农业、市政、交通和建筑等行业，这些新行业的应用需求更趋向于操作性能的复杂多样化、智能化、模块化，新兴行业应用需求的崛起带动了自动化产业的升级。而在传统制造业方面，如何突破现有的制造困境，大幅度提高效率和质量，实现柔性制造，这也给自动化技术的升级发展带来了动力。
其次，更多的产业升级将以产品服务升级为主，将改变以往以提供技术支持，解决故障问题为主售后服务模式，取而代之的将是从产品研发到产品生命周期结束的全方位的服务模式。这个全方位服务模式包括：一是在研发前期考虑直接客户和终端用户需求，能否将客户利益最大化；考虑中间商等渠道商在从成本到市场的产品推广难易程度。二是在售前要对产品做内部检验，新产品是否与现有设备配套或完全兼容等问题。三是在销售期间我们能够给客户提供的不仅是优质产品，而且能够给客户提供全套解决方案，例如销售一套光电传感器，我们要做的还可以为客户提供配套整个设备工程的最佳解决方案，使之达到产品使用最佳性能，提高工程安全性。四是售后服务中重要的不仅是解决客户出现的故障，更在于从客户的整体使用设备状况中查出存在的操作或产品方案问题，并能得到客户再使用后的进一步反馈，实现全程服务。
产业转型升级对于企业员工素质的提高来说是一个挑战，韩荣电子为应对当前市场升级需求已开展了以业务交叉性为主的培训，以提高员工在服务中的全方位能力。
利益置换助企业转型
《PLC&FA》:在产业转型期，如何提高企业竞争力是关键。有人提出技术创新、产品升级、应用创新、服务创新等一系列应对策略，依据现实要符合利润收益和生产力的原则，您认为这些策略哪些更加务实可行？在当前他们共指向的市场需求点有哪些？
韩尚旻：技术创新对于自动化产业来说，难点在于一些电子元器件等精密技术的突破需要长时间和多精力投入，不是朝夕可完成的事情，同时这个行业里一些主要的基础技术已发展成熟，多数企业可拓展的空间在于制造工艺和元器件质量的提升与改进；应用创新在于产品是否在某一个行业里突破以往限制以更加创新性的应用方案出台，和拓展到更多的行业应用，这同样需要长时间的技术积累和探索过程，实质上也是一种另类的技术创新。
我认为产品升级和服务创新对于多数企业来说更加务实，它们共同指向的市场需求在于更高的性价比，和有效拓展应用行业。例如，0.1和0.3在数字上差别不大，但是在温控器上，这两个百分点的差距关乎从基础工业制造到医疗等精密行业需求的跨跃，这两个百分点的产品升级将拓展更大的行业市场。
《PLC&FA》:如何将产品升级和服务创新有效结合起来，您是如何思考的？
韩尚旻：在考虑将一款产品进行改进升级之时，不单从企业自身成本和研发实力来考虑，也要从客户市场需求出发，做客户角度换位思考去解决技术难题和升级需求，从服务客户的角度来改进升级产品。二者的结合是一场从关注企业利益转向首先关注客户利益的从产品到服务的升级转变。
转型期更关注竞争力打造
《PLC&FA》:在全球产业都已开始进入不同程度的转型期，外企和国内本土企业在国内市场中的竞争格局是否改变？二者在产品开发和客户服务方面的发展方向有何不同？
韩尚旻：外企和本土企业在自动化产业十多年以来的竞争格局是有所变化的，但是没有质的改变。一是在产品质量方面，随着国内生产成本的高涨，本土企业正在从仿制、低质低价向自主研发核心技术，打造自主品牌，提高性价比方面转变，向知名外企品牌看齐；在2003年之前进入国内的欧美、韩日品牌在行业里处于高质高价的高姿态，随着本土品牌竞争力的加剧，从2003年以后外企开始考虑如何在市场竞争中取得更大市场，则出现了固本降价，实现外企本土化制造与服务，如韩荣电子于2003年开始在国内设厂，并以中国思维习惯介入服务模式。总体来说本土企业更多的是低成本优势，外企品牌仍然是高技术优势。而外企品牌本土化以后如何进行有效的内部管控，也是外企当前面临的一个问题。
《PLC&FA》:是需求推动了产品升级和服务创新，还是产品升级和服务创新引导了需求？在工业自动化领域企业如何把握市场需求先机，在产业转型期提升竞争力？您的看法是什么？
韩尚旻：产品升级与服务创新，二者相辅相成，需求是产品升级和服务创新的动力，产品升级和服务创新带动了需求，随之也推动了需求升级。这期间的产业转型是一个较长的时期，无论哪个企业都会产生变革的阵痛。即使是技术实力强的企业，由于其固有技术存在太久反而会束缚研发人员手脚，阻碍技术突破；产业转型期市场需求也产生较大波动，市场具体需求可预见性较弱。
在此我认为提高企业竞争力要从以下几个方面着手：一是加大市场宣传力度，无论当前的市场是否有需求，都要广而告之的宣传；二是加大销售力度。从撒网式销售转变为分区域分行业分渠道进行对点跟踪销售，并且向细分行业里派驻专业销售人员跟进的方式；三是保证现有客户牢牢抓住，同时通过对市场调研和一线销售反馈进行信息分析，挖掘潜在市场需求和客户；四是推进全方位客户服务；五是提高效率。效率不单在于供货速度，更注重整个团队和公司的运作效率的提高，以“差不多精神”转向“准确、精确、精通”，即无论来自于哪里的信息一定要反馈准确，对于任何一个生产、销售、服务步骤的要求要百分百精确无误，业务不仅要精通自己的职责范围业务，还要熟悉其它交叉业务。
在自动化产业转型期，我认为我们要从基础业务做起，扎实技术，踏实服务，顺利渡过转型期，与客户一道迎接新的生产制造时代。
