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台达语音智能平台再次荣获2012 Speech Technology Excellence Award 大中华区唯一获奖厂商

发布日期:2012-09-07 浏览次数:58079 来源:台达集团
    国内首创整合外拨服务的台达语音智能平台,再次获颁2012 Speech Technology Excellence Award。此国际奖项,是由全球最大的科技及通信技术服务网站Technology Marketing Corporation (TMC)旗下出版的Customer Interaction Solutions杂志颁发的年度奖项,于8月发表评选结果,台达语音智能平台不仅连续二年得此殊荣,且是大中华区唯一获奖厂商,显示台达语音辨识系统及创新服务已达世界级水准。
    台达语音事业处技术处长沈家麟表示:“今年再次获奖是对台达语音技术的一大肯定,台达语音智能平台包含语音辨识技术、分析应用及在国内首创的外拨服务,创新整合模式可快速准确地满足客户多方面需求。台达并以语音辨识互动技术结合云端服务,将大型企业语音系统转化成中小企业亦可负担的以量计价模式,不必一次投入大笔的资本支出也能快速享有云端服务。台达在国内亦首创将语音辨识技术用于外拨服务,与客户进一步沟通,未来还会不断推陈出新,提供各行业更人性化、更高效能的语音辨识互动应用。” 台达语音智能平台不仅技术创新,更为不同行业的客户提升语音技术的实际应用。金融业者可用于提供缴费提醒、服务业可应用在订单确认或促销宣传;旅行业者亦可使用语音服务来提醒客户出国须知,而医疗机构则能藉由语音平台进一步关怀客户,其中所运用的自然语言技术让受话者能感受真人对话般的服务。语音分析应用则是将客户对话音档,经由语音分析技术的分析归纳,了解关键字词、语速、情绪等资讯,提供更具吸引力的讯息和产品,再结合外拨服务快速与客户连结,增进客户的忠诚度并发展相关商机。此外,语音辨识互动技术用于云端服务,让中小企业可以以通计费的模式租用智慧语音辨识外拨服务,以降低成本,这样的创新整合服务是台达语音再次获奖的主因。
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