近日，铁道部运输局有关负责人就今年铁路春运社会关注问题接受媒体采访时称，铁道部今年已从技术上和管理上对互联网购票采取了诸多措施，铁道部认为今年互联网购票体验会有所改善。
去年，铁路客户服务中心12306网站提供的首次春运购票服务出现严重拥堵，令公众大跌眼镜。上述负责人介绍，在去年春运后，铁路部门多次邀请多家国内知名高校、互联网和电子商务网站，以及银行、证券、航运交通等企业进行专题研讨分析，重点从两个方面进行了改进。
其中，在技术方面，进行了系统架构优化、硬件设备扩容、业务流程调整等，以提高系统处理能力，适应大量用户访问，改善用户购票体验。
在管理方面，为避免大量旅客在互联网排队购票，铁道部把原来的8∶00、10∶00、12∶00、15∶00四个时间节点放票改为10个节点放票，即：8∶00-18∶00(14∶00除外)，其间每小时均有部分新票起售，减轻高峰时段集中放票造成互联网购票旅客的等待时间。同时，互联网和电话订票预售期延长至20天。
今年以来，铁路部门日均发售车票590万张，其中，互联网占30%，1月4日首次发售20天的车票，当日共发售客票763万张，其中，互联网售出305.6万张，占总售出的40%；电话订票48万张，占6%。网站当日点击数7.8亿次，登录用户1098.2万，最大同时在线人数116万，提供了1.42亿次余票查询服务。
尽管有诸多改善，但上述负责人也指出，由于旅客出行过于集中，在售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。如遇上述情况，建议旅客朋友采用电话订票等渠道购票。
这位负责人介绍称，电话订票今年与往年的最大不同是，自今年1月1日起，旅客电话订票后可以实现全国通取，即可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票。同时，为方便广大旅客安排取票时间，电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12∶00前已订车票于次日12∶00前取有效；当日12∶00后已订车票于次日24∶00前取有效。
从春运总体情况预测来看，该负责人指出，今年春运40天，全国铁路预计发送旅客22450万人次，同比增加993万人次，增长4.6%，日均561万人次，高峰日将达695万人次左右。由于今年春节相对去年较晚，节前学生客流高峰将在1月中下旬，与探亲、务工客流错峰出行，节前客流相对平缓。节后学生返校高峰将在正月初六以后，与节后第一高峰探亲、民工客流高度叠加，将比去年节后客流相对集中。目前，全路每天开行图定客车2227对，定员能力415万，春运期间每天将增开临客450对，合计2567对，同比增加166对。尽管如此，在春运高峰期，由于客运需求很大，铁路运输能力仍然存在较大缺口。铁路春运只能是以能力定运量，难以满足社会需求。
